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Preguntas Frecuentes

¿3INA testa sus productos en animales?
Rotundamente, no. No testamos nuestros productos en animales, ni trabajamos con terceros que lo haga...

Rotundamente, no. No testamos nuestros productos en animales, ni trabajamos con terceros que lo hagan por nosotros. Todos nuestros productos de maquillaje se manufacturan en la Unión Europea donde la industria cosmética tiene prohibido testar en animales desde 2013.

¿Dónde se fabrican los productos de 3INA?
Nos comprometemos a conseguir la mayor calidad tanto en fórmulas como en packaging manteniend...

Nos comprometemos a conseguir la mayor calidad tanto en fórmulas como en packaging manteniendo unos precios razonables. Nuestros productos se manufacturan íntegramente en la Unión Europea, concretamente en Francia, Alemania, Italia y España. 

¿Dónde puedo comprar productos 3INA?
Puedes encontrar los productos de 3INA en cualquiera de nuestras tiendas del mundo. También d...

Puedes encontrar los productos de 3INA en España en córners de El Corte Inglés y Primor. También disponemos de venta online con envíos a todo el mundo, para envíos fuera de la Unión Europea accede a nuestra web global

 

¿Los productos de 3INA, contienen parabenos?


Los parabenos son fundamentalmente ingredientes sintéticos utilizados por muchas marcas d...

Los parabenos son fundamentalmente ingredientes sintéticos utilizados por muchas marcas de cosmética a modo de conservantes, pero como todo producto artificial puede causar irritación en la piel. Toda la gama de productos 3INA se fabrica sin parabenos. Si te preocupa que esto comprometa la calidad de nuestros productos, no te preocupes: 3INA siempre utiliza los ingredientes de mayor calidad y sólo trabaja con los mejores fabricantes.

¿Son los productos 3INA veganos?
Gran parte de los productos de 3INA no contiene productos animales y ya estamos trabajando para que ...

Gran parte de los productos de 3INA no contiene productos animales y ya estamos trabajando para que en breve se identifique mucho mejor cuáles cumplen este criterio. Revisa nuestras etiquetas cuando compres en tienda o la ficha de producto de la tienda online, donde se indica si el producto es vegano. Si aún así tienes dudas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te contestaremos lo antes posible.

¿Cómo me creo una cuenta en la web de 3INA?
Crearse una cuenta en 3INA es muy sencillo:  

Haz Click en "Mi cuenta” (arriba a ...

Crearse una cuenta en 3INA es muy sencillo:  

  • Haz Click en "Mi cuenta” (arriba a la derecha).
  • Introduce los datos requeridos y danos tu consentimiento para poder enviarte nuestra Newsletter.
  • Al final, haz click en "Crear cuenta": recibirás un email de bienvenida a 3INA para confirmar tu registro. 

También puedes crear tu cuenta durante el proceso de compra, antes de terminar el pedido. 

¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta en vuestra web?


Registrarse en la web es útil porque:

Hacer seguimiento de tus pedidos en tiempo real....

Registrarse en la web es útil porque:

  • Hacer seguimiento de tus pedidos en tiempo real. 
  • Tener tu lista de favoritos donde guardar los productos 3INA que más te gusten.
  • Acceder a tu historial de pedidos, imprimir facturas y rehacer pedidos fácilmente.
  • Realizar tus pedidos mucho más rápido, sin tener que volver a rellenar más datos.
Ya tengo una cuenta de usuario en la web de 3INA, ¿cómo accedo a ella?
Para acceder a tu cuenta haz click en "Mi cuenta" (arriba a la derecha) e introduce tu email y contr...

Para acceder a tu cuenta haz click en "Mi cuenta" (arriba a la derecha) e introduce tu email y contraseña. Después haz click en "Entrar".

¿Dónde puedo cambiar mis datos personales asociados a mi cuenta?
Para gestionar tus datos personales como el nombre, email, teléfono o la dirección, po...

Para gestionar tus datos personales como el nombre, email, teléfono o la dirección, por favor accede a tu perfil personal dentro de tu cuenta de usuario y selecciona, en el apartado correspondiente, los datos que quieres editar. 

He olvidado la contraseña de mi cuenta de usuario, ¿qué debo hacer?
Generar una nueva contraseña es muy sencillo: entra en Mi cuenta y haz click en “&iques...

Generar una nueva contraseña es muy sencillo: entra en Mi cuenta y haz click en “¿Has olvidado la contraseña?”. Solo tendrás que escribir el email al que tienes vinculada tu cuenta y hacer click en “Enviar”. Automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

¿Cómo puedo recibir la Newsletter de 3INA?
Puedes hacerlo desde el registro dándonos tu consentimiento para recibir Newsletters, o dej&a...

Puedes hacerlo desde el registro dándonos tu consentimiento para recibir Newsletters, o dejándonos tu email en el siguiente enlace

Quiero cancelar mi suscripción a la Newsletter de 3INA
¡Lamentamos perderte! Si no deseas recibir más novedades de 3INA sobre los nuevos produ...

¡Lamentamos perderte! Si no deseas recibir más novedades de 3INA sobre los nuevos productos, promociones y eventos, puedes clicar en el enlace de la parte inferior de cualquier newsletter donde dice "desuscribirme" 

También puedes enviarnos un email a nuestra cuenta de correo de Atención al Cliente (hello@3ina.com) y nosotros te daremos de baja. 

Me falta un artículo en mi pedido.
¡Lo sentimos! Por favor, envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente ...

¡Lo sentimos! Por favor, envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente a la dirección hello@3ina.com con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta. 

Mi pedido tiene un artículo defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
En el caso (muy) improbable de que uno de nuestros productos llegue defectuoso o dañado, por ...

En el caso (muy) improbable de que uno de nuestros productos llegue defectuoso o dañado, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección hello@3ina.com. 

Mi pedido tiene un elemento incorrecto. ¿Cómo debería informaros?
En el caso (muy) improbable de que reciba un artículo incorrecto, por favor contacta con nues...

En el caso (muy) improbable de que reciba un artículo incorrecto, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección hello@3ina.com y te haremos el cambio por el artículo correcto.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido que ya he realizado?

Nuestro objetivo es que recibas tus nuevos productos tan rápido como sea posible, lo que si...

Nuestro objetivo es que recibas tus nuevos productos tan rápido como sea posible, lo que significa que, por desgracia, no podemos hacer ningún cambio en tu pedido una vez realizado. Esto incluye cambiar la dirección y la opción de entrega o el método de pago.

¿Qué ocurre si después de hacer un pedido veo que el precio ha cambiado?
Nuestros precios pueden cambiar y ajustarse en función de las tendencias del mercado, las exi...
Nuestros precios pueden cambiar y ajustarse en función de las tendencias del mercado, las existencias y la demanda de los clientes. En este caso no reembolsamos la diferencia.
¿Como puedo beneficiarme de Envío Estándar Gratuito?
Puedes beneficiarte de nuestro Envío Estándar Gratuito bajo las siguientes condiciones...

Puedes beneficiarte de nuestro Envío Estándar Gratuito en compras superiores a 30€ en península y Baleares, 50€ en Canarias y 80€ en la Unión Europea.

¿Cómo funciona nuestro servicio de Entrega Estándar?
Deberías recibir tu pedido en un plazo de 3-7 días laborables (Península y Balea...

Deberías recibir tu pedido en un plazo de 2-7 días laborables (Penínula y Baleares) o 3-9 días laborables (Canarias y Unión Europea) después de que sea aprobado. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando haya sido aprobado.

Puedes comprobar tu pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez que tus productos estén ya en camino, cuando el paquete salga de nuestro almacén. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido entrando en "Mi cuenta", haciendo click en "Seguimiento del pedido" del envío deseado. Serás redirigido a la página de tracking del pedido del servicio de mensajería. 

En la mayoría de los casos, tu pedido puede ser entregado aunque te encuentres ausente, pero si hay un problema de cualquier tipo, el transportista dejará una tarjeta de entrega y volverá a intentarlo posteriormente. 

¿Qué coste tiene el Envío Estándar de un pedido?
Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio de envío. Nuestras tarifas son las siguientes:...

Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio de envío. Nuestras tarifas son las siguientes:

  • Península: 3.90€ Envío Estándar (3-7 días laborables)
  • Baleares: 5.50€ Envío Estándar (3-7 días laborables)
  • Canarias: 13€ Envío Estándar (3-7 días laborables)
  • Resto de Europa: 12€ Envío Estándar (3-9 días laborables)

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado todavía?
Tu fecha de entrega estimada figura en el correo electrónico de confirmación de env&ia...
Tu fecha de entrega estimada figura en el correo electrónico de confirmación de envío. Por favor, espera hasta esta fecha para que tu pedido llegue.
¿Cuál es la política de devoluciones de 3INA?
Si quieres devolver desde España alguno de nuestros productos, sólo tienes que ponerte...

Si quieres devolver desde España alguno de nuestros productos, sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección hello@3ina.com, estaremos encantados de ayudarte. 


Te recordamos que todas las devoluciones deben ser realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. 

Los productos que desees devolver deberán ser perfectamente empaquetados y enviados para que lleguen en perfectas condiciones a nuestro almacén. Trabajamos para darle el mayor servicio a nuestros clientes, pero en el caso de devoluciones, los productos han de enviarse sin usar y en su packaging original. Una vez recibamos tu paquete con los artículos para su devolución, recibirás un email de 3INA. En el plazo de 5 días laborables procesaremos tu devolución y su correspondiente reembolso.

¿Cómo puedo canjear un código promocional?
El código promocional ha de ser introducido exactamente como lo has recibido, sin espacios. D...

El código promocional ha de ser introducido exactamente como lo has recibido, sin espacios. Deberás introducirlo en el campo ‘Código promocional’ a la hora de efectuar el pago de tu pedido.

¿Cómo puedo pagar un pedido en la tienda online?
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de dé...

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito, así como utilizar los sistemas PayPal, Google Pay, Amazon Pay y Apple Pay.

¿Cuándo se cargará a mi cuenta mi pedido de 3INA?

Si tu tarjeta está autorizada, el pago se realizará inmediatamente y recibirá...

Si tu tarjeta está autorizada, el pago se realizará inmediatamente y recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido realizado con éxito. Si tu tarjeta no está autorizada, el pago no se realizará y te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu banco o emisor de la tarjeta no autoriza el pago.

Tengo otras dudas que no están indicadas en este apartado

No te preocupes, para cualquier pregunta rápida o específica ponte en contacto con n...

No te preocupes, para cualquier pregunta rápida o específica ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de su email hello@3ina.com. 

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